Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Loriatech

En Loriatech, la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes están en el centro de nuestros compromisos.
Para garantizar una relación transparente y equitativa, esta política define las condiciones aplicables en materia de devolución, cambio y reembolso.

1. Plazo de notificación

Todo producto que presente un defecto de fabricación o un daño visible en el momento de la recepción debe notificarse en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega.
Transcurrido ese plazo, ninguna reclamación podrá ser aceptada.
Las notificaciones deben realizarse por correo electrónico a: info.loriatech@gmail.com

2. Condiciones de admisibilidad

Solo se acepta una devolución o un reembolso en los siguientes casos:

  • El producto presenta un defecto de fabricación acreditado.

  • El producto ha resultado dañado durante el transporte.

  • El cliente aporta una prueba en vídeo o foto clara y fechada que acredite el defecto constatado.

  • El producto se devuelve completo, sin usar, con todos sus accesorios y su embalaje original.

No son admisibles :

  • Los artículos dañados por un uso indebido, negligencia o desgaste normal.

  • Los productos modificados, reparados o deteriorados después de su recepción.

  • Las devoluciones realizadas sin autorización previa del servicio de atención al cliente.

3. Procedimiento de devolución

Antes de cualquier envío, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente en: info.loriatech@gmail.com, indicando:

  • el número de pedido,

  • una descripción detallada del problema,

  • y la prueba visual del defecto (foto o vídeo).

Tras la validación por parte de nuestro equipo, el cliente recibirá las instrucciones de devolución y la dirección logística correspondiente.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error o de producto defectuoso confirmado por Loriatech.
En caso de sustitución aceptada, el envío del nuevo producto correrá íntegramente a cargo de Loriatech.

4. Reembolsos

Si se aprueba la devolución, el reembolso íntegro se efectuará mediante el método de pago original en un plazo de 7 a 14 días laborables desde la recepción y la verificación del producto devuelto.
El cliente puede, si lo solicita, optar por un vale por el mismo importe, válido en la tienda Loriatech.

5. Sustitución

En caso de defecto confirmado, Loriatech dará siempre prioridad a la sustitución del producto por un ejemplar nuevo idéntico, sin coste adicional para el cliente.

6. Excepciones

  • Productos en promoción : no reembolsables. Es posible un cambio en caso de defecto acreditado.

  • Productos personalizados o hechos a medida : no admiten devolución, cambio ni reembolso.

  • Artículos de higiene o precintados : no se aceptan si están abiertos, por razones de seguridad sanitaria.

7. Cláusula de exención de responsabilidad

Loriatech no se hace responsable de un retraso o de una imposibilidad de entrega derivados de circunstancias ajenas a su voluntad, en particular:
catástrofes naturales, huelgas, bloqueos logísticos, caídas de red, pandemias o cualquier otro caso de fuerza mayor reconocido por la ley.

8. Contacto

Para cualquier solicitud, aclaración o asistencia relativa a una devolución o un reembolso, nuestro servicio de atención al cliente está disponible en:
📧 info.loriatech@gmail.com