Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso – Loriatech

Da Loriatech, la qualità dei nostri prodotti e la soddisfazione dei nostri clienti sono al centro dei nostri impegni.
Per garantire una relazione trasparente e equa, la presente politica definisce le condizioni applicabili in materia di reso, cambio e rimborso.

1. Termini di segnalazione

Qualsiasi prodotto con un difetto di fabbricazione o un danno visibile al momento della ricezione deve essere segnalato entro un massimo di 48 ore dalla consegna.
Trascorso questo termine, nessuna richiesta potrà essere accettata.
Le segnalazioni devono essere effettuate via e-mail a: info.loriatech@gmail.com

2. Condizioni di ammissibilità

Un reso o un rimborso è accettato solo nei seguenti casi:

  • Il prodotto presenta un difetto di fabbricazione accertato.

  • Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.

  • Il cliente fornisce una prova video o foto chiara e datata attestante il difetto riscontrato.

  • Il prodotto è restituito completo, non utilizzato, con tutti i suoi accessori e la confezione originale.

Non sono ammissibili:

  • Articoli danneggiati a causa di uso improprio, negligenza o usura normale.

  • Prodotti modificati, riparati o deteriorati dopo la ricezione.

  • Resi effettuati senza autorizzazione preventiva del servizio clienti.

3. Procedura di reso

Prima di qualsiasi restituzione, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti a: info.loriatech@gmail.com, specificando:

  • il numero dell'ordine,

  • una descrizione dettagliata del problema,

  • e la prova visiva del difetto (foto o video).

Dopo la convalida da parte del nostro team, il cliente riceverà le istruzioni per il reso e l'indirizzo logistico corrispondente.
Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo in caso di errore o di prodotto difettoso confermato da Loriatech.
In caso di sostituzione accettata, l'invio del nuovo prodotto sarà completamente a carico di Loriatech.

4. Rimborsi

Se il reso è approvato, il rimborso integrale sarà effettuato tramite il metodo di pagamento iniziale entro 7 a 14 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.
Il cliente può, su richiesta, scegliere un buono dello stesso importo valido nel negozio Loriatech.

5. Sostituzione

In caso di difetto confermato, Loriatech privilegerà sempre la sostituzione del prodotto con un esemplare nuovo identico, senza costi aggiuntivi per il cliente.

6. Eccezioni

  • Prodotti in promozione: non rimborsabili. È possibile un cambio in caso di difetto accertato.

  • Prodotti personalizzati o su misura: non ammissibili a resi, cambi o rimborsi.

  • Articoli igienici o sigillati: non restituiti se aperti, per motivi di sicurezza sanitaria.

7. Clausola di non responsabilità

Loriatech non può essere ritenuta responsabile per ritardi o impossibilità di consegna derivanti da circostanze indipendenti dalla sua volontà, in particolare:
catastrofi naturali, scioperi, blocchi logistici, guasti di rete, pandemie o qualsiasi altro caso di forza maggiore riconosciuto dalla legge.

8. Contatto

Per qualsiasi richiesta, chiarimento o assistenza riguardo a un reso o un rimborso, il nostro servizio clienti è disponibile a:
📧 info.loriatech@gmail.com