Refund policy

Politique de Retour et de Remboursement – Loriatech

Chez Loriatech, la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos engagements.
Afin d’assurer une relation transparente et équitable, la présente politique définit les conditions applicables en matière de retour, d’échange et de remboursement.

1. Délai de signalement

Tout produit présentant un défaut de fabrication ou un dommage visible à la réception doit être signalé dans un délai maximum de 48 heures suivant la livraison.
Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Les signalements doivent être effectués par e-mail à : info.loriatech@gmail.com

2. Conditions d’admissibilité

Un retour ou un remboursement est accepté uniquement dans les cas suivants :

  • Le produit présente un défaut de fabrication avéré.

  • Le produit a été endommagé pendant le transport.

  • Le client fournit une preuve vidéo ou photo claire et datée attestant du défaut constaté.

  • Le produit est retourné complet, non utilisé, avec tous ses accessoires et son emballage d’origine.

Ne sont pas éligibles :

  • Les articles endommagés suite à une mauvaise utilisation, une négligence ou une usure normale.

  • Les produits modifiés, réparés ou détériorés après réception.

  • Les retours effectués sans autorisation préalable du service client.

3. Procédure de retour

Avant tout renvoi, le client doit contacter notre service client à : info.loriatech@gmail.com, en précisant :

  • le numéro de commande,

  • une description détaillée du problème,

  • et la preuve visuelle du défaut (photo ou vidéo).

Après validation par notre équipe, le client recevra les instructions de retour et l’adresse logistique correspondante.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux confirmé par Loriatech.
En cas de remplacement accepté, l’envoi du nouveau produit sera entièrement pris en charge par Loriatech.

4. Remboursements

Si le retour est approuvé, le remboursement intégral sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.
Le client peut, sur demande, choisir un avoir du même montant valable sur la boutique Loriatech.

5. Remplacement

En cas de défaut confirmé, Loriatech privilégiera toujours le remplacement du produit par un exemplaire neuf identique, sans frais supplémentaires pour le client.

6. Exceptions

  • Produits en promotion : non remboursables. Un échange est possible en cas de défaut avéré.

  • Produits personnalisés ou sur mesure : non éligibles aux retours, échanges ni remboursements.

  • Articles d’hygiène ou scellés : non repris si ouverts, pour des raisons de sécurité sanitaire.

7. Clause de non-responsabilité

Loriatech ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment :
catastrophes naturelles, grèves, blocages logistiques, pannes réseau, pandémies ou tout autre cas de force majeure reconnu par la loi.

8. Contact

Pour toute demande, précision ou assistance concernant un retour ou un remboursement, notre service client est disponible à :
📧 info.loriatech@gmail.com